Prestar el servicio público de transporte masivo de pasajeros urbanos en la ciudad de Santiago de Cali, brindando eficiencia, seguridad y disponibilidad a la ciudadanía, reduciendo los tiempos de desplazamiento a través del sistema integrado de transporte masivo – MIO.
En el año 2020 la Empresa de Transporte Masivo ETM S.A. se constituirá en el operador de mayor reconocimiento en la prestación del servicio público de transporte masivo de pasajeros urbanos en la ciudad de Santiago de Cali, gracias al cumplimiento de altos índices de calidad de desempeño reflejados en el mejoramiento del servicio, los cuales redundarán en la sostenibilidad y rentabilidad de la compañía.